在生活中，许多人的口袋里可能有几张卡，例如健身卡，公共汽车卡等。预付费卡是为了首先节省一定的钱，然后进行特殊消费。几年前，相关部门批准这种消费的最初意图是刺激消费，第二个是将用户带入一些小型消费方案。一定的便利。但是，深圳消费者委员会的监督调查不久前表明，使用预付费卡时，实际上侵犯了许多消费者的合法权利和利益。

消费者难以申请健身卡

深圳的金女士遇到了一些使她在过去一年感到非常沮丧的事情。去年7月，金女士遇到了社区中的一名销售人员，他声称自己是深圳萨利韦健身管理公司的销售员。一周之内的年度健身卡。可以给予很大的折扣。

消费者Jin女士：只要说他们想让健身房开放。因为他们在深圳有三家商店，所以我认为我很放心。后来他帮助我获得了一张家用卡。家学是由三个人获得的，但我一个人。他说：“我会帮助您，您可以独自享受折扣。”

记者：您一开始就付了多少钱？

消费者金女士：6,000元。我有健身的习惯，所以我感到非常接近，所以我做到了。

随后，在工作人员的协助下，金女士签署了一份健身会员合同，并支付了5,996元的人民资格，以申请个人最高五年的年度卡。但是，在付钱后不到一个月后，金女士发生了一些意外的事情。

消费者Jin女士：他说它将在9月开放。后来，在8月底，我听到我的一些朋友告诉我，我们社区中的健身房无法打开。然后，一个来自健身房的人加入了我（微信），他说他将来将对我们的会员资格负责。我问你的健身房是否无法打开。如果无法打开，我想退还我的钱。那时我一直把它推回去。

商人既不提供商定的服务也不退款

很长一段时间以来，金女士社区的健身房尚未开放。半年过去了，商店的开放计划已被取消。通过多次与这家健身房的工作人员进行沟通，对金女士的答复是没有退款，她只能去深圳帆船健身房的Shuisong商店进行食用。

消费者金女士：他强迫我去他们的另一个健身房锻炼身体，但我说我不会去。我在社区中经营健身房，但是如果您现在不开放，我想您想把钱还给我。

之后，记者通过电话联系了深圳帆岛韦斯尤苏岛商店的工作人员。

记者：您好，是Cialway的Shuisong商店吗？

深圳市的工作人员Shuisong商店：这不是Cialeway，Cialeway暂时关闭了，我们现在是Orange Fitness。

记者：他甚至还没有为天扬高尔夫花园（Tianan Golf Garden）开设会员卡，但他申请了五年的卡。

深圳Salewei Shuisong商店的工作人员：最多，我们必须帮助您争取的是利用另一方来这里锻炼身体。

记者：付钱后，我从未使用过一次卡，商店没有开业。我不能退还钱吗？

深圳市的工作人员Shuisong商店：Cialeway破产了。这个地方是Cialeway的分支机构之一，另一家健身公司购买了破产的Cialeway。我们的商店位于Xiasha Metro Station的Shuishong大楼3楼的Xiasha上。

记者的调查发现，除了金女士社区的未打开的分支外，Cialeway在深圳设有两家商店，Nanshan商店已于今年3月开业。为了找出真相，记者来到了电话中的工作人员提供的地址：西沙地铁站以外的Shuisong大楼。这条街的一楼显然被悬挂在门标“ Salewei Fitness”上。记者立即来到三楼。

记者：这是Cialewei吗？

健身房前台工作人员：是的。

记者：您不是在这里的健身房吗？

健身房前台工作人员：是的。

在三楼的体育馆接待厅中，记者看到服务台后面的整墙都标有“ saleve Fitness”的英语徽标。在得知记者在这里了解退款后，车站的工作人员打电话给健身顾问来接待招待会。

记者：我应该用她的卡做什么？不撤退？

健身人员：五年卡？

记者：是的。

健身人员：她的卡可以停止，她可以去这里锻炼身体。

记者：您不能退款吗？

体育馆工作人员：每个人都说他们无法退出，而Cialway破产了，这与我们无关。

记者：成员遇到这种情况时会寻找谁？

健身人员：我们无事可做，我不知道您应该寻找谁。即使您去法庭提起诉讼，也有很多人自5月起就去起诉，我们也无法承担这些诉讼。

金女士多次与健身连锁店的工作人员进行了多次沟通，但在谈判中没有成功。截至目前，还没有全额退款。

消费者Jin女士：后来，我保证我会帮助我将卡转移给其他人，然后我退还了2,000元人民币，仍然有4,000元人民币我尚未退款。

深圳在头十个月收到了19,000次预付的消费者投诉

深圳消费者委员会最近发布了最新数据，显示从今年1月到10月，收到了19,000多个预付费消费者投诉，同比增长105.38％，其中4,720个涉及运营商暂停或逃离的投诉，考虑预付款。 26.67％的消费者投诉。

深圳消费者委员会秘书长Feng Nianwen：有两种典型案例。一个是，在消费者支付预付款之后，他发现服务质量承诺不如消费者一开始的信息，但商品不一致。简单地说。第二种是预付消费并逃跑。消费者付款后，商人消失了。

预付费的投诉着重于教育，美容，头发和健身和摄影

深圳消费者委员会的工作人员介绍了有关预付费类别的投诉主要关注四个主要领域：教育和培训，美容和美发，健身和摄影。大量投诉的失控商人主要包括健身行业和教育和培训行业。

深圳消费委员会的统计数据表明，在过去的两年中（2017年1月1日至2019年8月31日），深圳和地区消费者委员会收到了7764个关于健身行业的投诉，其中1456年在2017年报告。同比增长35.82％； 2018年，交易数量增加了156.18％。从2019年1月1日至8月31日，有3,038例案件，比2018年同期增加了82.46％。总体而言，关于健身行业的投诉数量逐年成倍增长。越来越多的人养成了健身消耗的习惯，健身行业的消费问题正变得越来越突出。

深圳消费者委员会消费者市场监督部高级主管Yang Luyan：这一比例很高，这表明此问题现在非常严重。然后，我们将在不久的将来对几个主要行业进行特别监督和调查。

约10％的消费者既没有正常服务也没有退款

特别监督调查涉及总共1,270名消费者。结果表明，其中有753个在健身方面有经验，约有10％的消费者遇到了既不提供服务也没有提供退款的问题。

深圳消费者委员会消费者市场监督部高级主管杨·卢扬（Yang Luyan）：在调查期间，许多消费者报告说，他们在签署合同时遇到了一项霸道条款，这是合同中规定的，也就是说，一旦我申请了此卡，无法返回或交换此卡，还有其他一些东西说，在我完成此卡后，我无法转移卡。在这两个比例中，它占我们调查的消费者总数的近50％。

问题预付费卡发行人帐户近四分之一的发行人关闭并逃跑了

深圳消费委员会的工作人员说，在过去的两年中，关于健身行业的投诉主要集中在五个主要问题上，例如退款，商人逃避/关闭，私人培训，商人转移和卡转让/停止/停止。其中，退款问题最多，占34.39％的占34.39％，其次是商人逃离/关闭门的问题，占24.54％。

深圳消费者委员会消费者市场监督部的高级主管Yang Luyan：在这方面，消费者的消费数量仅为几千人民币，越多。这个数量也很大，它是用于消费的。如果他们这样做，他们也认为损失很大。

深圳消费者委员会对预付卡消费进行监督调查

深圳消费者委员会对这两个健身和家政行业进行了消费者的监督调查，这些行业在预付投诉中有明显的问题。

从2018年1月1日到2019年7月15日，深圳市政府和地区消费者委员会总共收到了413项有关家政服务的投诉，包括2018年的245份，截至2019年7月15日，2018年7月15日，它在2018年，它上升了。 45.30％。

记者的调查发现，管家的当前消费内容主要包括雇用家庭保姆和清洁；照顾监禁保姆和育儿保姆；家具和家具维修和清洁等。家政服务的消费形式主要是预付费消费，例如每次消费或年工资和代理费用。在管家行业中，预付费消费模型具有一定的便利性，但也有某些风险。在管家服务行业退还费用的困难一直是消费者投诉的热门话题。

深圳消费者委员会消费者市场监督部的主管Liang Wenshu：在413起投诉中，有307个涉及难以退款的问题，占75.33％。为什么退款困难问题？首先，当消费者与商人合作时，他们可以一次性支付一年，或者一段时间的代理费或服务费。但是，当国内服务人员为他们提供服务时，他们可能会认为服务质量不符合标准，或者家庭服务人员的质量无法达到标准。如果您愿意，消费者可能想终止合同，而商人目前会发现。各种原因是拒绝消费者的合理需求。

深圳消费者委员会试图引入信用手段来监督预付费卡

近年来，深圳消费者委员会一直在关注预付费消费的问题，推动了在预付费消费领域“逃跑”的运营商，并且未能按照商定的同意退还消费者的预付款付款，并负责他们的主人深圳公共信贷中心。通过深圳信用网络公开披露。

深圳消费者委员会秘书长Feng Nianwen：因此，我们的深圳消费者委员会已开始通过信用机制探索和解决此问题，并取得了某些结果。更多的解决方案是通过社会自主权，信用，市场机制和规则制定的，以便那些保留其信任的人可以被更多的消费者认可和选择，而那些破坏信任的人则不能前进。我认为这是解决此类问题的有效解决方案。解决方案。